(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月29日消息，2024年“雙11”已于本月中旬啟動，相比往年，今年“雙11”整體提前10天拉開帷幕，除了天貓、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺，抖音、快手等直播平臺也加入“戰(zhàn)隊”。為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡交易秩序，保護消費者合法權益，近日，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》（以下簡稱《合規(guī)提示》），明確提出嚴格禁止“二選一”，嚴格規(guī)范直播營銷行為，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等內(nèi)容。
嚴格禁止“二選一”，公平有序參與市場競爭
《合規(guī)提示》要求，各大平臺嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
嚴格規(guī)范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測
《合規(guī)提示》要求電商平臺，嚴格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
積極協(xié)助消費者維護合法權益
《合規(guī)提示》提出，平臺應嚴格加強商品管控。健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格商品信息發(fā)布審核，進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
及時妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
市場監(jiān)管部門同時提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺已經(jīng)開始摩拳擦掌，準備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
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